Service à la clientèle

Description

Ce cours vise l'acquisition de la compétence dans le service à la clientèle, afin de comprendre la dynamique d'une relation de service en personne, au téléphone ainsi que par écrit. L'étudiant apprendra les fondements d'un service à la clientèle de qualité, ce qu'est une culture-client ainsi que l'expérience client. Il mettra en pratique la culture d'accueil, c'est à dire les normes d'accueil en personnes, au téléphone et par courriel. Il développera ainsi ses capacités à communiquer efficacement. Il mettra également en pratique ses connaissances en vue de développer des relations durables avec les clients.

Remarque: Vérifiez auprès de l'institution en ce qui concerne les dates de début / fin, les prix et le mode de livraison. Ceux-ci peuvent varier selon le programme, la section et / ou d'un semestre.

Overview

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  • Institution: La Cite
  • Level: College
  • Language: French
  • Course Code: 020929BUR
  • Delivery Method: Entièrement en ligne/à distance

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Disclaimer:
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